ANDREA, la marque qui a tout compris !

Hello all,
Ce sera le coup de griffe du jour.
ça tombe bien je suis d'humeur massacrante.
Plusieurs fois que je commandais des pièces chez ANDREA MINIATURES, tout se passait bien.
J'avais même été globalement surpris, compte tenu de leur ancienneté, du maintien de la qualité de certaines pièces.
Et puis, dernièrement la cata.
Alors que le monde de la figurine ne va pas bien :
- je leur demande (pour une transfo) de m'envoyer quelques pièces détachées (moyennant finance évidement) : Refus.
- je leur commande 4 pièces (dont 3 relatives à John Wayne) ; pas de chance 2 têtes sont défectueuses:
               - l'une est pourrie (sculpture elle-même et moulage)
               - l'autre est ratée d'un point de vue moulage.
Je leur demande donc un remplacement de ces têtes, notamment par un visage de John Wayne (Figurine Fort Apache qui est superbe) : Refus.
Au passage, ils tentent préalablement d'enterrer l'affaire en ne me répondant pas.
A force d'insistance, ils daignent me remplacer la tête ratée au moulage, et bien sur pas par celle que j'aurais souhaité.
Je leur ai promis une belle publicité , voilà qui est fait sur ce forum... pour commencer.

Re Pierre,
Je pense que nous allons solutionner ton problème...

Quelle belle réponse, on dirait du Michel Audiard, avec Gabin, Lino ou Bébel dans le rôle principal...

ANDREA, suite et fin.
je vous livre tel quel (résumé) mon dernier échange avec Andrea (toujours très courtois) :

- suite à ma déconvenue (voir ci-dessus), je leur ai expliqué que je ne comprenais pas leur politique commerciale à un moment où la figurine va si mal, et que compte tenu de leur mauvaise volonté j'allais leur faire une mauvaise publicité.
- la réponse ne s'est pas faite attendre.
Ils m'expliquent que couler des pièces détachées à la demande reviendrait beaucoup trop cher.
Que les clients n'accepteraient pas des prix pareils et que c'est la raison pour laquelle ils ne le font pas. Ils comptent bien évidemment sur ma compréhension ; effectivement la figurine va mal, ils comprennent parfaitement le fait que les clients  ne comprennent pas mais ils espèrent cependant que l'explication qu'ils donnent me conviendra. 
Je me souviens toutefois (je reconnais que c'était il y a longtemps), d'un jour où un sabre de chasseur (Andrea) était complètement tordu. Le temps de leur demander, j'en avais reçu 6.
Plus près de nous, j'avais demandé des pièces détachées à un fabricants Français de figurines, j'avais payé un peu cher (à mon gout) mais je les avais eu. Et bien sûr je me garderais d'oublier un autre fabricant Franco-Suisse qui distribue les pièces détachées à la volée...
Vous savez tout ; A vous de voir.
En conclusion je vous livre des faits objectifs sur les dernières figurine achetées :
- Batman : Superbe (sculpture + moulage)
- Fort Apache : superbe ; la tête de John Wayne est une tuerie (pour parler djeun). Seul le cheval garde cette attitude " ancienne " dépassée aujourd'hui . c'est pourquoi je me suis lancé dans une transfo avec un cheval Figurinitaly dont je vous reparlerai (sculpture + moulage)
- Capitaine Nathan Britles (La charge héroïque) : Superbe, la tête en particulier (sculpture + moulage)
- Rio Bravo: Superbe aussi, la tête en particulier (sculpture + moulage)
Et puis çà dérape, sans qu'on sache pourquoi :
- Ethan Edwards (la prisonnière du désert) : tête non ressemblante et totalement pourrie en matière de sculpture.
Moulage simplement correct sur l'ensemble et catastrophique pour la tête ; vous pouvez en mettre une autre; même si  elle ne ressemblera pas à JW.
- Tom Donniphon (l'homme qui tua Liberty Valence): Tête non ressemblante mais acceptable; Moulage raté de la tête.
Le reste du moulage est correct.

A vous de voir

J'ai lu avec attention cette mésaventure, qui me rappelle rétro-activement mon ancien métier dans le domaine médical, car j'y avais entre autres la responsabilité du traitement des réclamations et défauts revenant du marché et me souviens des principes fondamentaux des commerciaux:

Il faut beaucoup d'efforts pour gagner un nouveau client, mais on perd un client en 45 minutes si on ne le traite pas bien lorsqu'il a besoin de vous ou est mécontent, et le perdre est un risque parfois définitif en plus de la boule de neige qu'il provoque autour de lui.

Je me suis attaché durant 25 ans à chercher à satisfaire IMMEDIATEMENT de tels clients qui sont devenus accrocs à vie car la confiance a beaucoup plus de valeur que celle du petit serviuce qu l'on rend!!  Je quitte immediatement des four nisseurs qui se comportent comme Andrea et je reste fidle à jamais de ceux qui vous traitent comme un prince.  
De fait leur salaire est payé intégralement par la satisfactcion de leur clients, et ils ne le savent pas toujours, il est parfois utile de leur rappeler!!!!

Cette marque m'inspire peu, à part les bustes.